ZWROTY I REKLAMACJE — MOTOZAPLECZE24.PL

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym MOTOZAPLECZE24.PL w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie zakupionego towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail lub pismem wysłanym pocztą.

Oświadczenie można przesłać:

pisemnie na adres: Motozaplecze24, os. Dolnośląskie 112/125, 97-400 Bełchatów;
elektronicznie na adres e-mail: kontakt@motozaplecze24.pl.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres:

Motozaplecze24
os. Dolnośląskie 112/125
97-400 Bełchatów

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

dotyczących towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
dotyczących towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;
dotyczących towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w innych przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

4. Reklamacje — jak złożyć reklamację?

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację można złożyć:

pisemnie na adres: Motozaplecze24, os. Dolnośląskie 112/125, 97-400 Bełchatów;
elektronicznie na adres e-mail: kontakt@motozaplecze24.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
Numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup.
Nazwę reklamowanego produktu.
Opis zauważonej niezgodności oraz, jeśli to możliwe, datę jej stwierdzenia.
Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Zdjęcia lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli są dostępne.

Powyższe informacje mają charakter pomocniczy. Brak niektórych z nich nie oznacza automatycznie, że reklamacja jest nieskuteczna. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Dowód zakupu, taki jak paragon lub faktura, może ułatwić identyfikację zamówienia, ale reklamacja nie może być uzależniona wyłącznie od przedstawienia paragonu.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują odmienną zasadę. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych ustawą, żądać naprawy towaru lub jego wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostaną przeprowadzone zgodnie z przepisami albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień, w tym z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany, w tym kosztów przesyłki wymaganych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady dwa lata od dostarczenia towaru konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

6. Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec Sprzedawcy.

Szczegółowe warunki gwarancji, okres jej obowiązywania oraz sposób zgłaszania roszczeń określają dokumenty gwarancyjne lub warunki udostępnione przez gwaranta.

7. Zakupy związane z działalnością gospodarczą

Przepisy przyznające określone uprawnienia konsumentom stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W pozostałych przypadkach zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców zasady odpowiedzialności i uprawnienia stron wynikają z zawartej umowy oraz właściwych przepisów prawa.

8. Podstawa prawna

Zasady zwrotów i reklamacji wynikają w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Motozaplecze24
os. Dolnośląskie 112/125
97-400 Bełchatów
E-mail: kontakt@motozaplecze24.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

…………………………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………….

Data zamówienia: ………………………………………….

Data odbioru towaru: ……………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………..

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………

Numer rachunku bankowego (opcjonalnie, jeśli zwrot ma nastąpić na rachunek i uzgodniono taki sposób): ………………………………

Data: ………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.